• Ứng dụng Mobile Banking
    • Agribank E-Mobile Banking
      • Đăng nhập. đăng ký
          • Tôi có thể đăng ký sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking ở đâu?

            Quý khách vui lòng ra Chi nhánh/Phòng giao dịch Agribank nơi mở tài khoản để đăng ký dịch vụ.

          • Tôi phải trả loại phí gì khi sử dụng dịch vụ?
            1. Miễn phí: tải, cài đặt và đăng ký dịch vụ
            2. Phí duy trì dịch vụ được áp dụng tại thời điểm hiện tại như sau:
            – Đối với khách hàng cá nhân: 10.000đ/tháng.
            – Đối với khách hàng doanh nghiệp/tổ chức: 44.000đ/tháng.
          • Trước đây, tôi đã đăng ký và hiện vẫn sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Agribank (nền tảng SMS Banking), vậy tôi có sử dụng được luôn dịch vụ Agribank E-Mobile Banking không?

            Dịch vụ Mobile Banking và Agribank E-Mobile Banking là hai dịch vụ khác nhau. Do đó, để sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, Quý khách vui lòng ra Chi nhánh/Phòng giao dịch Agribank nơi mở tài khoản để đăng ký.

          • Trước khi đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, tôi đã tải ứng dụng và sử dụng các tiện ích phi tài chính như Trao đổi thông tin, Quản lý đầu tư,… nay tôi muốn sử dụng thêm các chức năng tài chính thì thủ tục như thế nào?

            - Quý khách vui lòng ra Chi nhánh/Phòng giao dịch Agribank nơi mở tài khoản để đăng ký dịch vụ.

            - Sau khi đăng ký thành công, giao dịch viên sẽ cung cấp cho quý khách 01 mã đăng ký.

            - Quý khách mở ứng dụng Agribank E-Mobile Banking và thực hiện nhập mã đăng ký theo hướng dẫn trên màn hình ứng dụng để kích hoạt dịch vụ.

          • Tôi có nhiều tài khoản tại các chi nhánh khác nhau của Agribank, tôi có thể đăng ký chung 1 số điện thoại cho các tài khoản này không?

            Ứng dụng Agribank E-Mobile Banking cho phép quý khách quản lý tất cả các tài khoản của mình mở tại Agribank theo 1 số điện thoại. Chỉ có một tài khoản chính (tài khoản đã đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile Banking) có thể sử dụng được tất cả các tiện ích của dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, các tài khoản khác (nếu có) chỉ sử dụng các chức năng xem số dư và lịch sử giao dịch thông qua ứng dụng.

          • Tôi ra ngân hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, nhưng số điện thoại của tôi đã được đăng ký trên hệ thống cho một chủ tài khoản khác, tôi hoàn toàn không biết điều này do mới mua sim điện thoại của nhà mạng. Vậy, tôi có được sử dụng dị

            Agribank chỉ được phép hủy dịch vụ Agribank E-Mobile Banking khi có yêu cầu của chủ tài khoản (người đã đăng ký trước). Vì vậy, trong trường hợp này, để sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, quý khách vui lòng sử dụng số điện thoại khác để đăng ký.

        • Thiết bị hỗ trợ, tải ứng dụng
            • Những loại điện thoại nào sử dụng được dịch vụ Agribank E-Mobile Banking?

              Các dòng điện thoại thông minh chạy hệ điều hành Android, iOS, Windows Phone đều có thể sử dụng được dịch vụ Agribank E-Mobile Banking.

            • Tải ứng dụng Agribank E-Mobile Banking về điện thoại bằng cách nào?

              Cách 1: Sau khi khách hàng đăng ký thành công, Agribank sẽ gửi tin nhắn đường link tải ứng dụng về số điện thoại khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ. Khách hàng chọn link này để tải ứng dụng.

              Cách 2: Khách hàng tải ứng dụng Agribank E-Mobile Banking trên chợ ứng dụng Apple App Store (điện thoại/thiết bị chạy hệ điều hành iOS như iPhone, iPad), Google Play (điện thoại/ thiết bị chạy hệ điều hành Android như Samsung, HTC, LG, Sony,…) hoặc Windows Phone Store (điện thoại/ thiết bị chạy hệ điều hành Windows Phone).

            • Tôi có thể dùng 1 tài khoản Agribank E-Mobile Banking của mình trên các điện thoại/ thiết bị khác nhau được không?

              Quý khách có thể dùng 1 tài khoản Agribank E-Mobile Banking của mình trên các thiết bị/ điện thoại khác nhau. Tuy nhiên, trong cùng một thời điểm, tài khoản Agribank E-Mobile Banking chỉ được sử dụng trên duy nhất một thiết bị.

          • Mật khẩu, bảo mật
              • Cách đặt mật khẩu đăng nhập ứng dụng?

                - Mật khẩu đăng nhập ứng dụng Agribank E-Mobile Banking do khách hàng tự đặt (ở bước kích hoạt ứng dụng lần đầu tiên).

                - Mật khẩu này được sử dụng khi đăng nhập ứng dụng và xác nhận các giao dịch tài chính.

                - Khách hàng có thể thay đổi mật khẩu bằng cách chọn tab Cài đặt/ Đổi mật khẩu.

              • Tôi không nhớ mật khẩu của mình, vậy tôi phải làm gì?

                - Trường hợp quý khách đã đăng ký sử dụng các chức năng tài chính như Chuyển khoản, Nạp tiền điện thoại, Thanh toán hóa đơn,… quý khách vui lòng ra Chi nhánh/ Phòng giao dịch nơi mở và quản lý tài khoản để yêu cầu cấp lại mật khẩu. Sau khi được cấp mật khẩu mới, quý khách có thể vào tab Cài đặt trong ứng dụng để đổi mật khẩu khác theo mong muốn của mình.

                - Trường hợp quý khách chưa đăng ký sử dụng các chức năng tài chính, mà chỉ sử dụng các tiện ích phi tài chính như Trao đổi thông tin, Quản lý đầu tư, Đặt vé máy bay,… quý khách vui lòng chọn nút “Quên mật khẩu?” ở màn hình đăng nhập và làm theo hướng dẫn lấy lại mật khẩu (Lưu ý: trường hợp này quý khách không cần ra Chi nhánh/ Phòng giao dịch).

              • Tôi đang sử dụng các tiện ích phi tài chính, mới đây tôi ra ngân hàng đăng ký sử dụng các chức năng tài chính và đã đặt mật khẩu mới khi kích hoạt dịch vụ. Vậy mật khẩu của tôi trong những lần đăng nhập tiếp theo vào ứng dụng là mật khẩu nào?

                Mật khẩu mới của quý khách sẽ là mật khẩu duy nhất để sử dụng ứng dụng.

              • Tôi bị mất sim điện thoại nhưng chưa kịp thông báo cho viễn thông và ngân hàng, vậy tôi sẽ gặp rủi ro gì?

                Để thực hiện các giao dịch trong ứng dụng, người sử dụng ứng dụng phải có mật khẩu đăng nhập (mật khẩu này do chủ tài khoản đặt nên chỉ có chủ tài khoản biết). Nếu mất sim điện thoại nhưng mật khẩu không bị mất, quý khách sẽ không gặp rủi ro gì. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, quý khách vui lòng thông báo cho công ty viễn thông (để khóa/ cấp lại sim) và ngân hàng (để tạm dừng dịch vụ).

              • Tôi bị mất cả sim và điện thoại nhưng chưa kịp thông báo cho công ty viễn thông và ngân hàng, vậy tôi sẽ gặp rủi ro gì?

                - Để thực hiện các giao dịch trong ứng dụng, người sử dụng phải có mật khẩu đăng nhập (mật khẩu này do chủ tài khoản đặt nên chỉ có chủ tài khoản biết). Nếu mất sim và điện thoại nhưng mật khẩu không bị mất, quý khách sẽ không gặp rủi ro gì. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, quý khách vui lòng thông báo cho công ty viễn thông (để khóa/ cấp lại sim) và ngân hàng (để tạm dừng dịch vụ).

                - Ngoài ra, thông thường khách hàng thường đặt mật khẩu cho điện thoại nên rủi ro hầu như không có.

              • Khi bị mất sim và máy điện thoại, tôi nên làm gì để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình?

                Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình, quý khách vui lòng thông báo cho công ty viễn thông (để khóa/ cấp lại sim) và ngân hàng (để tạm dừng dịch vụ).

              • Trước đây tôi đã tải ứng dụng về và chỉ dùng các Tiện ích phi tài chính của ngân hàng, nay tôi vừa đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile Banking với ngân hàng. Vậy sau khi kích hoạt ứng dụng, các tin nhắn của tôi trong mục Trao đổi thông tin có bị mất đi khôn

                Lịch sử giao dịch của quý khách trong Trao đổi thông tin vẫn được lưu lại.

            • Mua sắm trực tuyến. VNShop
                • Chức năng VnShop trên ứng dụng Agribank E-Mobile Banking là gì?

                   VnShop là cửa hàng mua sắm trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng trên ứng dụng Agribank E-Mobile Banking. Bao gồm các ngành hàng:

                  - Mỹ phẩm, Thời trang

                  - Mẹ & Bé

                  - Điện thoại & phụ kiện, Thiết bị điện tử

                  - Nhà cửa & Đời sống

                  - Sức khỏe

                  - Sản phẩm khác

                • Thời gian giao hàng sau khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng là bao lâu?

                  Sau khi xác nhận Khách hàng đặt hàng, VnShop sẽ giao hàng cho khách hàng theo địa chỉ cung cấp từ 3 – 4 ngày làm việc.

                • Sản phẩm mua tại VnShop có được bảo hành hay trả đổi miễn phí không?

                  - Sản phẩm mua tại VnShop sẽ được bảo hành theo chính sách của nhà cung cấp

                  - Khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp.

                • Sản phẩm được bán trên VnShop có phải hàng chính hãng không?

                  VnShop đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng, 100% hàng chính hãng.

              • Hạn mức & Phí dịch vụ chuyển khoản
                  • Hạn mức tối đa giao dịch trong ngày và phí dịch vụ chuyển khoản cho mỗi lần giao dịch?

                    1. Hạn mức: tối đa 25 triệu đồng/ngày/khách hàng, không giới hạn số lần giao dịch/ngày.

                    2. Phí dịch vụ theo giá trị giao dịch (đã bao gồm VAT):

                    - Từ 1,000,000 đồng trở xuống: 1,100 đồng/GD

                    - Từ trên 1,000,000 đến 10,000,000 đồng: 2,200 đồng/GD

                    - Từ trên 10,000,000 đến 25,000,000 đồng: 3,300 đồng/GD

                    Hạn mức và mức phí dịch vụ chuyển khoản trên tính từ ngày 20/4/2017.

              • BIDV Smart Banking
                  • Dịch vụ BIDV Smart Banking là gì?

                    Dịch vụ BIDV Smart Banking là dịch vụ Ngân hàng trên điện thoại di động thông minh do BIDV cung cấp cho khách hàng cá nhân để hỗ trợ thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính và các tiện ích nâng cao

                  • Các tính năng chính của dịch vụ BIDV Smart Banking là gì?

                    Dịch vụ BIDV Smart Banking cung cấp các tính năng chính như sau

                    - Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi, tiết kiệm, tiền vay

                    - Tra cứu sao kê tài khoản tiền gửi, tiết kiệm, tiền vay

                    - Chuyển tiền: Chuyển khoản trong nội bộ BIDV, chuyển tiền đến các ngân hàng ngoài hệ thống BIDV

                    - Thanh toán: thanh toán hóa đơn tiền điện, nộp học phí, thanh toán vé máy bay, học phí, viễn thông, truyền hình, nạp tiền ví điện tử, nạp tiền game, mua mã thẻ cào

                    - Nạp tiền điện thoại

                    - Đăng ký dịch vụ Online

                    - Tra cứu ATM/CN

                    - Tra cứu tỷ giá/lãi suất

                    - Các tiện ích nâng cao: mua vé máy bay, trao đổi thông tin, thư giãn giải trí, quản lý đầu tư

                  • Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking là gì?

                    Dịch vụ BIDV Smart Banking cho phép tất cả các khách hàng cá nhân, bao gồm người cư trú và không cư trú, có tài khoản hoặc chưa có tài khoản thanh toán tại BIDV, đã đăng ký hoặc chưa đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking đều có thể sử dụng dịch vụ ở các mức độ khác nhau.

                  • Điều kiện để sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking là gi?

                    1. Để sử dụng các tính năng phi tài chính và tiện ích tại màn hình đăng nhập, Quý khách hàng cần thực hiện:

                    - Cài đặt ứng dụng BIDV Smart Banking trên điện thoại thông minh/máy tính bảng

                    - Đồng ý với điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ của BIDV

                    2. Để sử dụng các tính năng tài chính, nhiều tính năng phi tài chính và tiện ích nâng cao hơn, Quý khách hàng cần thực hiện:

                    - Cài đặt ứng dụng BIDV Smart Banking trên điện thoại thông minh/máy tính bảng của mình

                    - Đồng ý với điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ của BIDV

                    - Có tài khoản thanh toán tại BIDV

                    - Đã đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking

                    - Có các điện thoại thông minh/máy tính bảng sử dụng các hệ điều hành iOS (iPhone, iPad), Android (Samsung, HTC, LG, Sony,...) hoặc Window Phone (Lumia,..)

                  • Cách tải ứng dụng BIDV Smart Banking?

                    Cách 1: Quý khách truy cập vào kho ứng dụng tương ứng với hệ điều hành tương ứng để cài đặt.

                    Cách 2: Quý khách có thể truy cập vào website www.bidvsmartbanking.vn; sau đó bấm chọn Tải về của hệ điều hành tương ứng.

                  • Thực hiện giao dịch trên ứng dụng BIDV Smart Banking có đảm bảo an toàn không?

                    Người sử dụng hoàn toàn yên tâm khi giao dịch trên BIDV Smart Banking vì có đồng thời nhiều lớp bảo mật:

                    (1) Bảo mật bằng mật khẩu của BIDV Smart Banking

                    (2) Bảo mật bằng mật khẩu sử dụng một lần (OTP) gửi đến màn hình giao dịch hoặc gửi qua tin nhắn đến Sim điện thoại đăng ký dịch vụ khi người sử dụng thực hiện giao dịch.

                    (3) Ứng dụng được gắn với 1 điện thoại thông minh duy nhất, không cho truy cập bằng điện thoại khác dù biết tên đăng nhập và mật khẩu. Hệ thống chỉ cho phép khi khách hàng nhập đúng OTP xác nhận việc truy cập bằng thiết bị khác, mật khẩu này được tự động gửi đến số SIM đăng ký dịch vụ;

                    (4) Bảo mật bằng chính mật khẩu của điện thoại do người sử dụng cài đặt.

                    * OTP (One-time password): là mật khẩu do hệ thống bảo mật sinh ra ngẫu nhiên cho từng lần giao dịch của người dùng, mật khẩu chỉ được sử dụng một lần duy nhất nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng.

                  • Tên đăng nhập vào ứng dụng BIDV Smart Banking là gì?

                    Tên đăng nhập vào ứng dụng BIDV Smart Banking của Quý khách là số điện thoại mà Quý khách đăng ký tại bản đăng ký dịch vụ do BIDV cung cấp.

                  • Tôi có thể dùng tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập ứng dụng BIDV Smart Banking trên nhiều thiết bị khác nhau được không?

                    Quý khách có thể đăng nhập vào ứng dụng BIDV Smart Banking trên nhiều thiết bị khác nhau. Để đảm bảo tính an toàn và bảo mật, mỗi lần quý khách thực hiện việc đăng nhập trên một thiết bị khác với thiết bị đăng nhập lần trước thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn OTP đến số điện thoại đăng ký nhận OTP của Quý khách. Quý khách nhập mã OTP này để hoàn tất việc đăng nhập trên thiết bị khác.

                  • Ứng dụng BIDV có chức năng ghi nhớ tên đăng nhập và mật khẩu không?

                    Để đảm bảo thuận tiện và an toàn cho Quý khách, ứng dụng BIDV Smart Banking cho phép lưu tên đăng nhập của lần đăng nhập trước để Quý khách không phải nhập lại. Tuy nhiên, ứng dụng không lưu mật khẩu trong mọi trường hợp để đảm bảo không bị lộ mật khẩu.

                  • Tôi có thể xem lịch sử giao dịch trên các tài khoản trong khoản thời gian là bao lâu?

                    Quý khách có thể truy vấn lịch sử giao dịch trên các tài khoản trong khoảng thời gian tối đa là 01 năm về trước tính từ ngày hiện tại.

                  • Tôi có thể thực hiện chuyển tiền liên ngân hàng trên BIDV Smart Banking vào ngày nghỉ hoặc ngoài giờ hành chính có được không?

                    Quý khách có thể chuyển tiền liên ngân hàng vào ngày nghỉ hoặc ngoài giờ hành chính bằng cách sử dụng tính năng chuyển tiền nhanh 24/7 đến số thẻ/tài khoản của ngân hàng có tham gia vào hệ thống thanh toán qua Banknetvn.

                  • Tôi có thể cài đặt người thụ hưởng trong giao dịch chuyển tiền bằng cách nào?

                    Quý khách có thể cài đặt người thụ hưởng bằng 02 cách:

                    Cách 1. Quý khách tích vào Icon Cài đặt → Chọn “Cài đặt danh bạ thụ hưởng” → Chọn thêm mới và loại chuyển tiền  Nhập các thông tin người thụ hưởng và xác nhận

                    Cách 2. Quý khách thực hiện giao dịch chuyển tiền đến tài khoản hưởng thành công, tại màn hình thông báo kết quả giao dịch, Quý khách tích chọn nút “Lưu danh bạ” thì hệ thống sẽ lưu lại thông tin người hưởng trong giao dịch vừa thực hiện.

                • Vietinbank iPay
                  • Vietcombank - VCB Mobile Banking
                  • Cổng thanh toán VNPAY-QR
                    • Kết nối
                        • Quy trình kết nối cổng thanh toán VNPAY-QR như thế nào?

                          Bước 1: Đơn vị chấp nhận thanh toán chuẩn bị hồ sơ gửi VNPAY, bao gồm: 

                          - Bản sao công chứng Giấy phép Đăng ký kinh doanh.

                          - Bản scan mẫu 08 đăng ký tài khoản với cơ quan thuế.

                          Bước 2: VNPAY thẩm định hồ sơ

                          Bước 3: Hồ sơ đạt yêu cầu, Hai bên ký kết hợp đồng

                          Bước 4: Kết nối kỹ thuật

                          Bước 5: Thử nghiệm và triển khai

                          Thời gian kết nối cổng VNPAY-QR thông thường được thực hiện trong 1 tuần. Thơi gian gian nhanh hay chậm phụ thuộc vào sự sẵn sàng Website bán hàng của bạn.

                        • Làm thế nào để trở thành Đơn vị chấp nhận thanh toán?

                          Trường hợp bạn đã sẵn sàng, website của bạn phải phù hợp với các quy định trong thương mại điện tử và bạn cần chuẩn bị hồ sơ gửi tới VNPAY. Nếu bạn cần hiểu thêm về thanh toán trực tuyến, hãy liên hệ với chúng tôi để được phục vụ.

                        • Đối tượng nào có thể sử dụng cổng thanh toán VNPAY-QR?

                          Cổng thanh toán VNPAY-QR hợp tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến cho các Công ty có đăng ký kinh doanh hoặc các tổ chức được hoạt động trong lãnh thổ Việt Nam.

                        • Điều kiện để trở thành Đơn vị chấp nhận thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY-QR?

                          - Doanh nghiệp có website và hệ thống quản lý bán hàng hóa, dịch vụ

                          - Doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách chăm sóc khách hàng cho dịch vụ bán hàng online

                          - Website phải có giá sản phẩm và giỏ hàng thanh toán

                          - Website phải có thông tin quy định về xử lý khiếu nại, chính sách giao hàng, hoàn và hủy sản phẩm, dịch vụ.

                        • Cần phải chuẩn bị những giấy tờ gì cho thủ tục đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán VNPAY-QR?

                          - Bản sao công chứng Giấy Phép Đăng ký Kinh doanh.

                          - Giấy chứng nhận đăng ký tên miền của website Thương mại điện tử tích hợp cổng thanh toán VNPAY-QR.

                          - Bản scan mẫu 08 đăng ký tài khoản với cơ quan Thuế - Mẫu 08

                      • Tra soát và khiếu nại
                          • Khi cần hỗ trợ tra soát giao dịch theo khiếu nại của Khách hàng, Đơn vị chấp nhận thanh toán cần làm gì?

                            Khi cần hỗ trợ tra soát giao dịch theo khiếu nại của Khách hàng, Đơn vị Chấp nhận Thanh toán cần gửi yêu cầu tra soát (theo mẫu VNPAY cung cấp) đến địa chỉ email của cổng thanh toán VNPAY.

                          • Doanh nghiệp muốn kiểm tra trạng thái giao dịch thì phải làm thế nào?

                            Mỗi Doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ cổng thanh toán VNPAY có thể theo dõi, kiểm tra trạng thái giao dịch, xử lý các giao dịch theo nhu cầu thực tế trên tài khoản Doanh nghiệp đã đăng ký với cổng thanh toán VNPAY.

                          • Thời gian thực hiện gửi các yêu cầu tra soát, khiếu nại là bao lâu?

                            Bạn có thể thực hiện gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại giao dịch trong vòng 03 (ba) tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch. Quá thời gian trên, VNPAY từ chối tiếp nhận yêu cầu tra soát từ Đơn vị Chấp nhận Thanh toán.

                          • Nếu có sai lệch số liệu đối soát giữa VNPAY và Đơn vị chấp nhận thanh toán cần giải quyết như thế nào?

                            Đơn vị chấp nhận thanh toán gửi số liệu chi tiết sang cho VNPAY kiểm tra (hoặc ngược lại) để tìm giao dịch sai lệch. Từ đó, xem nguyên nhân và đưa ra hướng giải quyết.

                          • Trường hợp có tranh chấp xảy ra, VNPAY sẽ làm gì?

                            Trường hợp có tranh chấp xảy ra giữa các bên, VNPAY sẽ thực hiện giải quyết khiếu nại như sau: Tra soát lần 1, Tra soát lần 2, Trọng tài, Tòa án.

                          • VNPAY có hỗ trợ 24/7 không?

                            VNPAY hỗ trợ các Doanh nghiệp trong giờ hành chính (trừ chiều thứ 7, ngày chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước).

                        • Thanh toán và hóa đơn
                            • Đơn vị chấp nhận thanh toán nhận tiền hàng hóa, dịch vụ như thế nào?

                              Sau khi hai bên thực hiện đối soát dữ liệu trong một chu kỳ giao dịch, VNPAY sẽ chuyển tổng giá trị các giao dịch thành công (đã trừ các loại phí giao dịch) vào tài khoản Ngân hàng do Đơn vị chấp nhận thanh toán chỉ định.

                            • Đơn vị chấp nhận thanh toán quản lý tiền hàng hóa, dịch vụ như thế nào?

                              Đơn vị chấp nhận thanh toán đăng nhập vào trang http://merchant.vnpay.vn theo tài khoản đã đăng ký để xem báo cáo các giao dịch thực hiện theo ngày, tuần, tháng và năm, xem các khoản tiền thu hộ đã được nhận và chưa được nhận từ VNPAY.

                            • Đơn vị chấp nhận thanh toán cần mở tài khoản tại Ngân hàng nào làm tài khoản thanh toán?

                              Đơn vị chấp nhận thanh toán có thể chỉ định tài khoản được mở tại bất kỳ Ngân hàng nào trên lãnh thổ Việt Nam làm Ngân hàng thanh toán cho đơn vị mình.

                            • Đơn vị chấp nhận thanh toán muốn chấp nhận thanh toán bằng đồng ngoại tệ có được không?

                              Cổng thanh toán VNPAY hỗ trợ Đơn vị chấp nhận thanh toán thanh toán loại tiền tệ bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

                            • Doanh số của chúng tôi sẽ bị giữ lại bao lâu? Bao giờ chúng tôi nhận được tiền thanh toán cho các giao dịch thành công?

                              Với các giao dịch thành công bạn có thể nhận được tiền vào ngày hôm sau hoặc sau một khoảng thời gian. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào doanh số đơn vị bạn đạt được.

                              Trong trường hợp khách hàng thanh toán bằng thẻ Quốc tế, Ngân hàng sẽ giữ lại một phần giá trị trên mỗi giao dịch hoặc yêu cầu ký quỹ để đảm bảo khả năng thanh toán. Phần giữ lại hoặc ký quỹ phụ thuộc vào kết quả đánh giá của Ngân hàng đối với Công ty/ Tổ chức của bạn.

                            • VNPAY hỗ trợ thanh toán những loại thẻ/tài khoản nào?

                              Cổng thanh toán trực tuyến VNPAY cho phép Doanh nghiệp chấp nhận thanh toán qua thẻ/tài khoản các Ngân hàng sau:

                              - Thẻ Quốc tế mang thương hiệu: Visa, Master, JCB

                              - Thẻ/tài khoản ATM Nội địa: Vietcombank, Agribank, Vietinbank, BIDV, ACB, Techcombank, Sacombank, Đông Á    Bank, Eximbank, Maritimebank, Oceanbank, TPBank, HDBank, VPBank, NCB, Nam A Bank.

                              - Ví điện tử VnMart.

                            • Mật khẩu OTP trong giao dịch thanh toán thẻ ATM nội địa là gì?

                              Đây là mật khẩu dùng 1 lần (One Time Password) được sử dụng khi thực hiện thanh toán trực tuyến. Mật khẩu này có thể lấy từ tin nhắn của Ngân hàng gửi đến điện thoại của bạn hoặc do thiết bị Tocken Key sinh ra.

                            • Khi nào Đơn vị chấp nhận thanh toán được thông báo về trạng thái giao dịch?

                              Khi một giao dịch được thực hiện, cổng thanh toán VNPAY sẽ thông báo ngay lập tức trên hệ thống và Đơn vị chấp nhận thanh toán được biết ngay qua hệ thống quản trị giao dịch.

                            • Đơn vị chấp nhận thanh toán có được nhận hóa đơn giá trị gia tăng từ VNPAY?

                              VNPAY sẽ xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho Đơn vị chấp nhận thanh toán theo tổng số tiền mà VNPAY đã thu từ phí thanh toán (thu hộ) theo từng tháng.

                          • Phí
                              • Đơn vị chấp nhận thanh toán sẽ chịu những khoản phí nào khi tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán VNPAY?

                                Khi tích hợp cổng thanh toán VNPAY, Đơn vị chấp nhận thanh toán sẽ phải trả các khoản phí:

                                - Phí đăng ký dịch vụ: 0 VNĐ

                                - Phí duy tri hệ thống (theo tháng): 0 VNĐ

                                - Phí thanh toán và giao dịch thành công

                                - Thẻ nội địa: 1.1% giá trị giao dịch + 1.650 đồng

                                - Thẻ quốc tế: 3.3% giá trị giao dịch + 3.300 đồng

                                - Các mức phí trên đã bao gồm VAT

                                Để có được chính sách phí tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi.


                              • Đơn vị chấp nhận thanh toán có phải trả thêm khoản phí nào khi vận hành không?

                                Đơn vị chấp nhận thanh toán không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài bảng phí của Cổng thanh toán VNPAY. VNPAY hiện đang miễn phí quản lý rủi ro, miễn phí xử lý giao dịch hoàn trả.

                              • Đơn vị chấp nhận thanh toán có phải chịu phí tra soát giao dịch không?

                                Cổng thanh toán VNPAY không thu phí tra soát giao dịch. Khi có giao dịch cần tra soát, Đơn vị chấp nhận thanh toán cần cung cấp các chứng từ cần thiết để chứng minh giao dịch được thực hiện theo đúng yêu cầu cung cấp hàng hóa, dịch vụ giữa Đơn vị chấp nhận thanh toán và Khách hàng.

                              • Việc thanh toán các loại phí được thực hiện như thế nào?

                                Mỗi tháng 1 lần, Doanh nghiệp sẽ phải thực hiện thanh toán các khoản phí cho VNPAY vào đầu tháng kế tiếp, sau khi hai bên có báo cáo thanh quyết toán của VNPAY. 

                              • Báo giá của VNPAY đã bao gồm thuế VAT chưa?

                                Bảng giá của VNPAY đã bao gồm thuế VAT.

                              • Có khoản phí thường niên hoặc hàng tháng nào không?

                                Bạn không phải trả phí thường niên hoặc hàng tháng nào. VNPAY chỉ thu phí thanh toán với các giao dịch thành công.

                            • Giao dịch hoàn
                                • Giao dịch đòi bồi hoàn (chargeback) là gì? Khi nào nó xảy ra?

                                  Giao dịch đòi bồi hoàn xảy ra khi chủ thẻ khiếu nại lên Ngân hàng phát hành về các khoản chi tiêu của mình tại Đơn vị của bạn. Các lý do thông thường mà chủ thẻ khiếu nại đối với một giao dịch là: Chủ thẻ không thực hiện giao dịch, đơn vị không giao hàng hoặc giao dịch không đúng như mô tả. Khi có giao dịch đòi bồi hoàn, Ngân hàng/VNPAY sẽ gửi yêu cầu tra soát đến Đơn vị của bạn.

                                • Hoàn tiền được thực hiện như nào? Có mất phí khi thực hiện không?

                                  Cổng thanh toán VNPAY hỗ trợ công cụ trực tuyến để bạn thực hiện hoàn tiền. Các giao dịch hoàn tiền từ thẻ/tài khoản ATM nội địa không mất phí xử lý giao dịch.

                                • Thời gian thực hiện gửi yêu cầu hoàn tiền là bao lâu?

                                  Bạn có thể thực hiện gửi yêu cầu hoàn tiền trong 03 (ba) tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch. Quá thời gian trên, cổng thanh toán VNPAY từ chối tiếp nhận yêu cầu hoàn từ Đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTT).

                                • VNPAY có hỗ trợ hoàn tiền một phần không? Nếu có hoàn một phần được thực hiện như thế nào?

                                  VNPAY có hỗ trợ hoàn tiền toàn phần và hoàn tiền một phần giao dịch. Bạn thực hiện hoàn tiền trên công cụ trực tuyến VNPAY cung cấp.

                            • VnTopup - Nạp tiền điện thoại
                                • Tại sao khách hàng của Agribank phải đăng ký dịch vụ VnTopup tại nơi mở tài khoản trong khi các ngân hàng khác có thế đăng ký tại bất cứ quầy giao dịch nào trên toàn quốc?

                                  Agribank quản lý khách hàng theo chi nhánh vì thế khi khách hàng mở tài khoản ở chi nhánh nào phải đến đúng chi nhánh đó mới có thể đăng ký được dịch vụ VnTopup.

                                • Khách hàng của ngân hàng nào có thể đăng ký dịch vụ VnTopup tại cây ATM? Cách thức đăng ký như thế nào?

                                  Khách hàng có tài khoản ở ngân hàng VietinBank có thể đăng ký dịch vụ VnTopup tại cây ATM. Khách hàng chỉ cần ra cây ATM gần nhất của VietinBank, cho thẻ ATM, nhập mã pin, sau đó chọn chức năng “Mua sắm”, chọn tiếp “Đăng ký dịch vụ VnTopup”, nhập số điện thoại và chọn “Enter”. Sau khi khách hàng đăng ký thành công sẽ nhận được tin nhắn thông báo đăng ký thành công từ tổng đài.

                                • Để sử dụng dịch vụ VnTopup của ngân hàng Đông Á thì cần đăng ký dịch vụ gì?

                                  Khách hàng của ngân hàng Đông Á chỉ cần đến quầy giao dịch của ngân hàng đăng ký dịch vụ SMS Banking hoặc Internet Banking là có thể sử dụng dịch vụ VnTopup.

                                • Để sử dụng dịch vụ VnTopup của ngân hàng Techcombank thì cần đăng ký dịch vụ gì?

                                  Khách hàng của ngân hàng Techcombank chỉ cần đăng ký dịch vụ F@stMobipay tại quầy giao dịch của ngân hàng hoặc đăng ký qua F@st i-bank là có thể sử dụng dịch vụ VnTopup.

                                • Sau khi đăng ký thành công dịch vụ VnTopup tại ngân hàng thì có phải thao tác gì nữa không hay có thể sử dụng ngay?

                                  Sau khi đăng ký dịch vụ VnTopup thành công tại ngân hàng, khách hàng cần soạn tin nhắn OK gửi 8049 để kích hoạt dịch vụ thì mới có thể sử dụng được.

                                • Gửi tin nhắn đến đầu số 8049 có miễn phí hay không? Nếu mất phí thì phí là bao nhiêu?

                                  Chỉ có thuê bao của mạng MobiFone và Viettel gửi tin nhắn đến đầu số 8049 bị tính phí: 500đ/tin nhắn, các mạng khác không mất phí khi gửi tin nhắn tới đầu số 8049.

                                • Nếu muốn đặt mật khẩu cho dịch vụ VnTopup thì phải làm thế nào?

                                  Nếu khách hàng chưa kích hoạt dịch vụ VnTopup và muốn kích hoạt có sử dụng mật khẩu thì khách hàng soạn tin nhắn OK   MậtKhẩu gửi 8049 (Mật khẩu là chuỗi ký tự bất kỳ do khách hàng tự chọn). Trong trường hợp khách hàng đã kích hoạt không sử dụng mật khẩu và hiện đang muốn sử dụng thì khách hàng soạn tin nhắn MK   NOP   MậtKhẩu  gửi  8049.

                                • Nếu quên mật khẩu của dịch vụ VnTopup thì phải làm thế nào?

                                  Trong trường hợp khách hàng quên mật khẩu, khách hàng chỉ cần gọi lên số điện thoại hỗ trợ 1900 55 55 77, cung cấp họ tên đầy đủ, số tài khoản/ số thẻ (với ngân hàng VietinBank), tổng đài viên sẽ hủy hoặc đặt lại mật khẩu cho khách hàng.

                                • Tôi nạp tiền VnTopup trong thời gian có khuyến mại của mạng Viễn thông. Vậy tôi có được hưởng giá trị khuyến mãi giống hình thức nạp tiền bằng thẻ cào không?

                                  Quý khách hoàn toàn được hưởng giá trị khuyến mãi như nạp thẻ thông thường.

                              • VnPayBill - Thanh toán hóa đơn
                                  • Tôi không cần vấn tin cước mà gửi SMS thanh toán cước trả sau thì có biết số tiền sẽ phải trả không?

                                    Có, tiền cước được thông báo trong tin nhắn trả về sau khi quý khách gửi lệnh thanh toán.

                                  • Tôi đăng ký nhận bảng kê cước trả sau và hoá đơn tại nhà, nếu tôi thanh toán cước bằng SMS, tôi còn tiếp tục nhận được nữa không?

                                    Có, quý khách vẫn tiếp tục nhận được hoá đơn và bảng kê cước.

                                  • Tôi đăng ký nhận bảng kê cước trả sau và hoá đơn tại nhà, nếu tôi thanh toán cước bằng SMS, tôi có phải thông báo cho Viettel không?

                                    Quý khách không cần thông báo cho Viettel.

                                  • Nếu vào thời điểm phải thanh toán, số dư tài khoản tại ngân hàng của tôi không đủ, tôi có thể tạm thanh toán một phần tiền cước không?

                                    Không.

                                  • Khi sử dụng hình thức thanh toán cước trả sau bằng SMS, tôi có được hướng chiết khấu gì không?

                                     Không.

                                  • Tôi là thuê bao trả trước, tôi có thể thanh toán cước cho các thuê bao trả sau khác không?

                                    Quý khách hoàn toàn có thể thanh toán cước cho các thuê bao trả sau khác.

                                  • Ngoài số tiền cước trả sau, tôi có phải trả thêm phí gì khi thanh toán cước bằng tin nhắn không?

                                     Quý khách chỉ mất phí tin nhắn khi gửi tới 8149 là 1000đ/tin nhắn.

                                • SMS Banking
                                    • Tôi đã đăng ký thành công dịch vụ thông báo thay đổi số dư tài khoản tại Agribank. Tài khoản của tôi có 2 biến động tăng 7.000VND nhưng không nhận được tin nhắn thông báo.

                                      Dịch vụ thông báo thay đổi số dư của Agribank chỉ áp dụng cho những phát sinh giao dịch lớn hơn hoặc bằng 10.000VND. Vì vậy, phát sinh tăng 7.000VND sẽ không nhận được thông báo.

                                    • Nếu quên mật khẩu chuyển khoản ATransfer thì làm thế nào?

                                       Khách hàng có thể đến quầy giao dịch của ngân hàng để yêu cầu được cấp lại mật khẩu mới hoặc gọi điện đến tổng đài 1900 55 55 77 để được hỗ trợ.

                                    • Dịch vụ chuyển khoản ATransfer có thể chuyển cho tài khoản khác hệ thống ngân hàng được không?

                                      Khách hàng đăng ký dịch vụ chuyển khoản ATransfer của ngân hàng nào thì chỉ có thể chuyển khoản cho các tài khoản trong cùng hệ thống ngân hàng đó.

                                    • Dịch vụ chuyển khoản ATransfer là gì?

                                      Dịch vụ chuyển khoản ATransfer là dịch vụ chuyển khoản siêu nhanh từ một tài khoản (Tài khoản nguồn) sang một tài khoản khác (Tài khoản đích) trong hệ thống của ngân hàng bằng tin nhắn SMS.

                                  Bản quyền ©2017 thuộc về Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam.